Política de Privacidade — Painel Farma

Versão 1 — atualizada em 12/10/2026

Em resumo

Estas são as ideias principais, em linguagem simples. O texto numerado abaixo é o que vale juridicamente.

• Coletamos só os dados necessários para sua conta funcionar e para o Painel Farma atender pelo WhatsApp.
• Os dados dos clientes de cada farmácia são da farmácia. Nós só os tratamos para prestar o serviço.
• Usamos fornecedores (banco de dados, hospedagem, e-mail e inteligência artificial). Alguns ficam fora do Brasil.
• Não vendemos dados de ninguém.
• Você pode pedir acesso, correção ou exclusão dos seus dados pelo e-mail painelfarma@gmail.com.

1. Quem somos e a quem esta política se aplica

1.1 O Painel Farma é operado por LH Serviços, CNPJ 30.730.769/0001-26, com sede na Avenida Alfredo Balthazar da Silveira, 1795, sala 201 ("nós"). Esta política explica como tratamos dados pessoais, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei 13.709/2018).

1.2 Ela cobre dois grupos de dados, e nosso papel muda em cada um:

• Dados dos usuários da farmácia e do site (donos, balconistas, visitantes do site e farmácias que conversam com nosso time comercial): aqui somos controlador, ou seja, decidimos como os dados são usados.
• Dados dos clientes finais da farmácia (quem conversa com a farmácia pelo WhatsApp): aqui a farmácia é a controladora e nós somos operador. Esse tratamento segue o Acordo de Tratamento de Dados. Se você é cliente de uma farmácia e quer exercer seus direitos, fale primeiro com ela.

2. Dados que coletamos

2.1 Usuários da farmácia. Nome, e-mail, telefone, cargo (proprietário ou balconista), farmácia vinculada e senha. A senha é guardada de forma protegida pelo sistema de autenticação, nunca em texto aberto.

2.2 Dados de uso. Registros de acesso (IP, data e hora, aparelho e navegador), aceite dos Termos e ações feitas no Painel.

2.3 Pagamento. A cobrança é feita no cartão de crédito por uma empresa de pagamentos terceirizada. Não guardamos o número completo do cartão.

2.4 Contato comercial. Dados de contato de farmácias (nome do estabelecimento, telefone, endereço), obtidos de fontes públicas ou informados pela própria farmácia, usados para oferecer o serviço. Quem não quiser receber mensagens nossas pode pedir para parar e será removido da nossa lista.

2.5 Dados dos clientes finais (como operador). Nome, telefone, endereço, pedidos, conteúdo das conversas com a farmácia e anexos enviados, como fotos. Esses dados podem revelar informação de saúde, que é dado sensível. Só os tratamos para atender a farmácia.

3. Para que usamos os dados e em que base legal

Para dados de saúde dos clientes finais, a base legal é definida pela farmácia, como controladora. Não vendemos dados pessoais.

4. Com quem compartilhamos

Compartilhamos dados apenas com fornecedores que nos ajudam a prestar o serviço:

Também podemos compartilhar dados com autoridades, quando a lei exigir, e com quem comprar o negócio, caso ele seja vendido, mantidas estas garantias.

5. Dados fora do Brasil e inteligência artificial

5.1 Alguns fornecedores da tabela acima tratam dados fora do Brasil, como a OpenAI nos EUA. A LGPD chama isso de transferência internacional (art. 33). Só a fazemos com fornecedores que oferecem proteção adequada por contrato.

5.2 O Assistente envia o texto das conversas ao provedor de IA para gerar as respostas. Enviamos só o necessário para o atendimento. Pelas condições atuais do provedor para uso por API, esses dados não são usados para treinar os modelos de IA.

5.3 O Assistente não decide sobre direitos de ninguém. A conversa pode ser passada a uma pessoa da farmácia a qualquer momento, e você pode pedir a revisão de qualquer decisão tomada de forma automatizada (LGPD, art. 20).

6. Por quanto tempo guardamos

6.1 Conta. Enquanto o contrato durar. Depois do cancelamento, a farmácia pode pedir a exportação dos dados em até 30 dias, e excluímos ou anonimizamos tudo em até 60 dias, salvo o que a lei obrigar a guardar (cláusula 7.5 dos Termos).

6.2 Registros de acesso. Por seis meses, como exige o Marco Civil da Internet (art. 15).

6.3 Dados de cobrança. Pelo prazo exigido pela legislação fiscal.

6.4 Dados dos clientes finais. Enquanto o contrato durar, ou pelo prazo que a farmácia definir.

6.5 Contato comercial. Até a pessoa pedir para sair da nossa lista.

7. Seus direitos e como exercê-los

7.1 Pela LGPD (art. 18), você pode pedir: confirmação de que tratamos seus dados; acesso a eles; correção; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários; portabilidade; informação sobre com quem compartilhamos; e a revogação de consentimento, quando ele for a base usada.

7.2 Para pedir, escreva para painelfarma@gmail.com. Respondemos em até 15 dias. Podemos pedir informações para confirmar quem você é.

7.3 Se você é cliente final de uma farmácia, o pedido deve ser feito a ela. Encaminhamos à farmácia o que recebermos e ajudamos no que for preciso.

7.4 Se achar que seus direitos não foram respeitados, você pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

8. Segurança, incidentes e cookies

8.1 Segurança. Mantemos os dados de cada farmácia isolados dos demais, com acesso por perfil (proprietário ou balconista), criptografia em trânsito e acesso interno restrito a quem precisa. Nenhum sistema é totalmente invulnerável.

8.2 Incidentes. Se houver um incidente de segurança relevante, avisamos a farmácia em até 48 horas e, quando a lei exigir, a ANPD e as pessoas afetadas (LGPD, art. 48).

8.3 Cookies. O site e o Painel usam apenas cookies e armazenamento necessários para manter você conectado. Não usamos cookies de publicidade.

9. Mudanças e contato

9.1 Podemos atualizar esta política. Avisaremos mudanças relevantes por e-mail e no Painel, com 10 dias de antecedência. A versão vigente fica em painelfarma.com/privacidade.

9.2 Versão 1, atualizada em 12/10/2026.

9.3 Contato e canal do encarregado de proteção de dados: LH Serviços, painelfarma@gmail.com.